一切为了患者——改善患者就医体验心得：BOB综合体育官方网站

实践出真知。为认真落实医院“改善患者就医体验，提升患者满足度”运动精神，更好地满足人民群众的医疗服务需求，我院除了认真落实革新情况的一系列措施外，还摆设了一次笼罩全体医务人员实地“就医体验”运动。从门诊到入院（自主摆设自己前往生疏的病区），再得手术，出院，真正从患者的角度，严肃举行就医体验。

现就医体验已竣事，下面，我谈一下我小我私家的心得：1. 入院：患者无眷属陪同去管理住院：在北院就诊，去南院住院（我院手术科室主要在南院病区），坐上转运车的那一刻，头脑发晕。转运车不比私家车，没有我们护士想象的那么舒服，患者及眷属较多，很是拥挤，空气流通欠好，每一秒钟似乎都那么漫长，等候的心是如此的迫切：恨不得自己会飞，或者叫老天来帮助！到了南院，进了门诊大厅，偌大的医院，不知该何去何从，还好有导医护士帮助，节约了时间，纵然别人只帮了一点点忙，都感受是天赐的福气。

到了住院部，我被迅速地摆设了病床，心终于踏实下来，但此时已是满脸的汗水。真真体会到，什么叫做难耐的等候。

接下来就是一系列的检查，彷徨在迷宫般的门诊部，真的是“跑了一万步”。宽敞明亮的住院大楼、生疏的住院情况，有时候真的会让人失去偏向感：我亲眼见到13楼眷属直接跑去12楼住院病房，并红着脸面临自己的“可笑”行为；48床的眷属，直接坐在了2床患者床上，还对着生疏患者喊了一声“妈妈”。医院的规章制度、护士的“洁癖”：医院要求病房整洁，出发点是为了消除宁静隐患，提高患者住院期间的舒适度。

护士小姐随时随地把患者的床头柜清空，也是为了病房整洁，让人踏进病房的一刹那，感应“线人一新”。但我们可曾想到，有些水果，放在柜子里会很快烂掉；有些检查单，放在抽屉里，病人会忘记；有些生活用品，全部放柜子里，要拿取是何等不利便。敬服和保障病房情况虽然没错，但有些事情，如果过分，恐怕患者反馈的体验，就不是那么让人欣慰了。2. 术后：术后回病房，去枕平卧，说来简朴，经由3~4 h以致更长时间的甲状腺手术，颈部酸痛，头晕脑胀，护士医生术后嘱咐的注意事项只有眷属记得住。

自己像是在做梦，晕晕的。厥后，虽说能吃稀饭了，却又胃口欠好，毫无食欲，而且胃还疼。医生说，术后胃是会不舒服，于是加了掩护胃黏膜的药品。

一个晚上，基本没睡，怕啊，怕出血，怕病检效果欠好。最主要的还是因为腰疼，整整躺了24 h!小结：通过本次角色饰演体验，我越发热爱我的事情，越发能共情我的病人。

设想：如果没有导医的资助、病房护士的迅速接待，患者将碰面临什么处境可想而知，甚至可能是带着反感的情绪去做检查，去住院，这样一来又何尝不是为潜在的医患矛盾埋下了一颗定时炸弹？我们事情中如果稍有疏忽，哪怕态度冷淡了一点，回应稍稍慢一点，都可能引起病人及眷属的不满，直至患者投诉，发生纠纷。因此，对所有前来就诊的病人与眷属，我们需要站在对方的态度看问题，做好相同，建设信任，用心去交流，用爱去贯注，相信没有哪位病人和眷属是完全冷漠的铁石心肠。病人来就诊，无论职业、无论学历、无论性别、无论年事，总的来说，都是来寻求资助的，是值得我们用心服务的工具。

照顾护士事情，不只是外貌的那点事情，或者简朴做做质量控制，夸夸其谈；而应该做到自己心里要有“料”，要通过实践，通过自己的慧眼视察，明确患者真正需要什么。要用知识武装头脑，努力践行“首问卖力制”！“五心”服务是我们做好照顾护士事情的思想基石，而心里有爱，是做好一切事情的前提！我们会努力做以下革新：1.门诊导医、分诊护士严格落实“首问卖力”，对有需求的患者，主动提供资助，须要时请支助中心事情人员协助；2.患者检查单空缺处备注检查位置，利便患者寻找；3.备注检查注意事项，使患者对检查有最基本的相识；4.患者入院，专人引领，详细见告生活设施，将呼叫器放于患者易取位置；5.术后患者，回病房后，后颈部垫低软枕，促进患者舒适。指导患者放松，待其全麻清醒后，协助进食；6.术后第一天开始，对患者增强宣教，并适当疏导，使其放松心情，同时努力取得患者信任；7.出院前一天，见告患者，并由护士协助收拾整理用物，防止遗漏；8.出院当天，管床医生、责任护士详细行出院指导。我们在以后的事情中会越发用心，越发细心，越发明白换位思考，努力使患者和眷属满足。

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